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Livraison

LIEU DE LIVRAISON :

Livraison à l’adresse de votre choix (domicile, voisin, travail, etc), en bureau de Poste, chez un commerçant ou en consigne Cityssimo. 


DELAIS DE LIVRAISON : entre 3 à 11 jours.

Après avoir passé votre commande, vos articles sont expédiés sous 1 à 7 jours. (Le délai est exceptionnellement plus long que d’habitude en raison des mesures de sécurité supplémentaires prises par notre équipe pour éviter les risques liés au Covid-19.)

Elle est ensuite livrée via le service Colissimo ou So Colissimo de La Poste dans un délai de 48h (jour ouvrés) en France et 3 à 4 jours en Belgique et au Luxembourg.

 

SUIVI DE LIVRAISON :

 Vous pouvez consulter l’avancement de votre commande sur notre site depuis votre compte client.

Quand votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de notre part pour vous prévenir qu’elle est en chemin et pour vous informer du numéro de suivi de colis.

 Ensuite, vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison grâce à votre numéro de suivi directement sur le site de Colissimo.

Si vous êtes absent lors de la livraison de la commande, un avis de mise en instance est déposé par la Poste dans votre boîte aux lettres. Il indique le bureau de Poste ou vous pouvez retirer votre colis et le délai de retrait.

Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai prévu par Colissimo il nous sera automatiquement retourné et vous serez remboursé après ouverture du colis par notre service retours. Vous serez informé par e-mail lors du remboursement.

  

PROBLEME DE LIVRAISON :

  • Le suivi de colis indique que le colis a bien été livré mais vous ne l’avez pas réceptionné ?

Merci de nous envoyer un email à [email protected] avec votre numéro de commande, la photocopie de votre carte d’identité recto verso et une attestation sur l’honneur de la non réception de votre colis. Nous ouvrirons ensuite une enquête auprès du point de retrait.

  • Vous avez un problème suite à la réception de votre colis ?

        -    Produits manquants

        -    Produits défectueux

        -    Votre colis est endommagé

Merci de nous envoyer un email à [email protected] nous résumant les faits avec votre numéro de commande, afin que nous vous recontactions dès la reprise complète de l’activité chez cop.copine.

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