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FAQ


 

CATALOGUE

 

Je souhaite commander un modèle mais il est épuisé.

Si un modèle est complètement « épuisé », vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le lien « Enregistrez-vous pour être averti quand le produit sera de nouveau disponible »  de la fiche produit. Vous recevrez un mail s’il est à nouveau disponible

Pourquoi mon modèle n’est pas sorti ou en vente sur l’eboutique ?

Les modèles sortent au fur et à mesure de la saison.

Chaque semaine nous mettons en ligne de nouveau produit, vous pouvez les consulter dans la catégorie « nouveautés ».

 


 

COMMANDE

 

Que signifie le statut « en attente » pour ma commande ?

Nous n’avons pas reçu de réponse pour le paiement de cette commande, elle sera donc automatiquement annulée et aucun débit ne sera effectué sur votre compte.

 


 

RETOUR / ECHANGE

 

Comment puis-je  échanger un modèle ?

Un échange de taille, de couleur ou de modèle n’est pas possible, vous pouvez sans problème nous retourner un article qui ne vous conviendrais pas en respectant les conditions de retour et repasser une nouvelle commande avec la bonne taille/couleur ou modèle.

Puis-je retourner un article en magasin ?

Les articles achetés sur le site internet ne peuvent être retournés que via le service client du site internet et ne peuvent en aucun cas être retournés en magasin.

 


 

LIVRAISON

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais constatés de la poste sont de 2 à 3 jours ouvrés, mais il peut arriver lors d’évènements exceptionnels (soldes, fêtes de fin d’année) que les délais soient rallongés de quelques jours.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous ne livrons qu’en France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg

 


 

PAIEMENT

 

Lors de mon paiement par carte bancaire, on me demande un code supplémentaire

Pour le paiement en ligne nous utilisons un système de sécurité mis en place par les banques qui se nomme 3DSecure.

Quand vous validez une commande sur le site de Cop Copine, vous êtes redirigée vers le site de notre banque pour saisir les informations de paiement (numéro, date d'expiration, etc.)

Puis une fois cette étape faite, vous êtes à nouveau redirigée vers le site de votre banque, où un code supplémentaire vous est demandé.

Ce code supplémentaire dépend de votre banque, souvent il s'agit d'un numéro à usage unique qui vous est envoyé par SMS, mais d'autres systèmes existent.

Puis-je commander par téléphone ?

Le seul moyen pour passer une commande est de le faire via le site internet

Puis-je régler par cheque ?

Le seul moyen de paiement est par carte bancaire ou par PayPal via le site internet. 

 


 

DIVERS

 

Mes points de fidélité

Les points fidélités gagnés en magasin ne sont pas utilisables sur le site internet.

Carte cadeau ?

Il n’est pas possible d’offrir ou d’acheter une carte cadeau sur le site internet. Il n’est pas possible d’utiliser une carte cadeau achetée en magasin sur le site internet.

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